Incrementar la frecuencia de visitas y optimizar el gasto de sus clientes como resultado de optimizar la experiencia de compra es algo que está logrando con eficacia Lowe’s, la tienda de mejoras para el hogar de origen estadounidense que, por cierto, cerró todas sus 13 tiendas físicas en México en 2019.

En el éxito de Lowe’s destacan sus programas de lealtad, como un pilar clave de su estrategia comercial al identificar a más clientes, ofrecerles recompensas atractivas y fomentar visitas recurrentes. Cabe mencionar que en el primer trimestre de 2024 lanzó MyLowe’s Rewards, base de su ecosistema de lealtad, y después relanzó su programa de recompensas para profesionales, como MyLowe’s Pro Rewards, simplificando la experiencia y adaptándola a las preferencias de los clientes. Ambos programas ahora operan bajo una estructura unificada con beneficios exclusivos.

Actualmente, MyLowe’s Rewards cuenta con más de 30 millones de miembros que, de acuerdo con sus estadísticas, gastan un 50% más que los no afiliados. En el segmento profesional, el nuevo enfoque ha sido bien recibido, destacándose por su simplicidad y por priorizar necesidades específicas, ayudando a los clientes a ahorrar tiempo y dinero.

Con la incorporación del programa de lealtad, todos los clientes tienen ahora razones para ingresar su número de teléfono antes de finalizar una compra. El hecho permite a Lowe’s recopilar datos de comportamiento y transacciones para mejorar recomendaciones de productos, ofertas personalizadas y contenido relevante.

Además, Lowe’s está obteniendo información voluntaria (zero-party data) sobre intereses y preferencias y al unirse al programa de lealtad, les ofrece a sus clientes promociones y productos alineados con sus necesidades. En el caso de clientes profesionales, la empresa está recopilando información sobre su especialización, ya sea plomería, jardinería u otro rubro. Esto permite crear experiencias de compra altamente personalizadas.

Lowe’s ha desarrollado una tecnología de marketing avanzada y sigue evolucionando su ecosistema digital. Aunque su infraestructura principal es interna, trabaja con terceros para automatizar diferentes aspectos de la experiencia del cliente. Con estas innovaciones, Lowe’s fortalece su relación con los consumidores y optimiza su competitividad en el sector de mejoramiento del hogar.